Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

Goldesk es el responsable del tratamiento de los datos personales que recabamos a través de nuestra plataforma. Para ejercer cualquier derecho relacionado con tus datos, puedes contactarnos en fmg64360@gmail.com.

2. Datos que recopilamos

Al usar Goldesk recopilamos los siguientes datos:

• Datos de cuenta: nombre completo, correo electrónico y contraseña (almacenada de forma segura con hash).
• Datos del negocio: nombre, categoría, slug público, datos de sede y zona horaria.
• Datos de clientes finales: nombre y correo de los clientes que reservan citas a través de la plataforma.
• Datos de pago: procesados por MercadoPago. Goldesk no almacena datos de tarjeta.
• Datos de uso: logs de actividad, registros de citas y preferencias de configuración.

3. Finalidad del tratamiento

Usamos tus datos para:

• Proveer y operar el servicio de gestión de citas.
• Enviar confirmaciones, recordatorios y notificaciones operativas por correo.
• Procesar pagos de suscripción.
• Soporte técnico y atención al cliente.
• Mejorar la plataforma mediante análisis de uso agregado y anónimo.
• Cumplir con obligaciones legales.

4. Base legal

El tratamiento de tus datos se basa en: (a) la ejecución del contrato de servicio que aceptas al registrarte, (b) tu consentimiento para comunicaciones no esenciales, y (c) obligaciones legales aplicables.

5. Terceros que reciben datos

Compartimos datos mínimos necesarios con proveedores de servicios:

• Resend — envío de correos transaccionales (confirmaciones y recordatorios).
• MercadoPago — procesamiento seguro de pagos de suscripción.

No vendemos ni cedemos tus datos a terceros con fines comerciales.

6. Retención de datos

Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa y durante el período necesario para cumplir obligaciones legales o resolver disputas. Al cancelar tu cuenta, tus datos serán eliminados en un plazo máximo de 90 días, salvo que la ley exija conservarlos por más tiempo.

7. Tus derechos (Derechos ARCO)

De conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y la normativa aplicable, tienes derecho a:

• Acceso: conocer qué datos personales tenemos sobre ti.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Cancelación: solicitar la eliminación de tus datos.
• Oposición: oponerte al tratamiento de tus datos para ciertos fines.

Para ejercer estos derechos, escríbenos a fmg64360@gmail.com con el asunto "Derechos ARCO". Responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles.

8. Seguridad

Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos: cifrado en tránsito (HTTPS/TLS), contraseñas almacenadas con hash, acceso restringido por roles y registros de auditoría.

9. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política cuando sea necesario. Notificaremos cambios significativos por correo al menos 15 días antes de su entrada en vigor. El uso continuo de la plataforma tras la notificación implica aceptación de los cambios.

10. Contacto

Para consultas sobre privacidad o protección de datos, contáctanos en fmg64360@gmail.com.